Política de pagos, cancelaciones, facturación y reembolsos
Condiciones sobre pagos, facturas y devoluciones.
Última actualización: 10 de junio 2026
Operador de la plataforma: PLAYGAS CORP S.A.S. de C.V.
Nombre comercial / plataforma: Bibi
Sitio web: www.bibi.com.mx
Correo de facturación: facturacion@bibi.com.mx
Correo de soporte: soporte@bibi.com.mx
Correo legal: legal@bibi.com.mx
1. Identidad del operador
Bibi es una plataforma operada en México por PLAYGAS CORP S.A.S. de C.V.
Para efectos de esta Política, cuando se utilicen expresiones como “Bibi”, “la plataforma”, “nosotros”, “nuestro” o “la empresa”, se entenderá que se hace referencia a la plataforma, sitio web, invitaciones digitales, editor, paneles, formularios, servicios, productos, canales comerciales, programas, campañas y funcionalidades operadas por PLAYGAS CORP S.A.S. de C.V.
Esta Política regula los pagos, cancelaciones, facturación, reembolsos, contracargos, créditos, promociones y condiciones económicas aplicables a los productos y servicios de Bibi.
2. Alcance de esta Política
Esta Política aplica a todos los productos, servicios, programas y canales de Bibi, incluyendo:
Bibi Directo.
Bibi Partner.
Bibi Distribuidor.
Bibi Aliados.
Bibi Ads.
Bibi Editor de Invitaciones.
Invitaciones digitales.
Accesos al editor.
Demos, pruebas, promociones o beneficios especiales.
Vitrinas, tarjetas dinámicas, espacios promocionales o publicitarios.
Servicios adicionales, configuraciones, personalizaciones o funciones futuras.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones Generales de Bibi y debe interpretarse junto con las condiciones específicas de cada producto o servicio.
3. Naturaleza digital de los servicios de Bibi
El usuario reconoce que Bibi ofrece principalmente servicios digitales.
Dependiendo del producto contratado, el servicio puede considerarse iniciado, activado, entregado o consumido cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
Se genere un acceso al Editor de Invitaciones.
Se entregue un enlace, código, token o acceso privado.
Se habilite una cuenta, panel o funcionalidad.
Se asigne una invitación a un comprador o beneficiario.
Se publique una invitación.
Se active una vitrina, promoción, anuncio o espacio comercial.
Se configure una marca, logo, promoción o datos de negocio.
Se inicie una campaña de Bibi Ads.
Se entregue una demo personalizada.
Se procese una compra de Bibi Distribuidor.
Se valide una participación en Bibi Aliados.
Se preste soporte, configuración, revisión o implementación relacionada con el servicio.
Por tratarse de servicios digitales, ciertos pagos pueden no ser reembolsables una vez que el servicio haya sido activado, entregado, usado, iniciado, asignado, configurado o publicado, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
4. Métodos de pago
Bibi podrá aceptar pagos mediante distintos métodos, incluyendo:
Enlaces de pago.
Plataformas de pago externas.
Tarjeta de crédito o débito.
Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Pagos recurrentes, si aplican.
Pagos parciales autorizados.
Códigos de descuento.
Promociones especiales.
Otros medios autorizados por Bibi.
Bibi podrá modificar, agregar o retirar métodos de pago en cualquier momento.
El uso de plataformas de pago externas puede estar sujeto a los términos, políticas, comisiones, validaciones, tiempos y restricciones de dichos proveedores.
5. Validación de pagos
Un pago se considerará válido únicamente cuando Bibi pueda confirmar su recepción, autorización, acreditación o validación mediante sus sistemas internos, proveedor de pagos, cuenta bancaria o medio autorizado.
El envío de un comprobante por parte del usuario no garantiza por sí mismo que el pago haya sido validado.
Bibi podrá solicitar información adicional para verificar pagos, especialmente en casos de:
Transferencias.
Pagos no identificados.
Comprobantes ilegibles.
Pagos incompletos.
Pagos duplicados.
Pagos con datos incorrectos.
Pagos realizados desde cuentas distintas.
Compras sujetas a validación manual.
Bibi podrá abstenerse de activar, entregar o publicar un servicio hasta que el pago haya sido confirmado.
6. Precios, impuestos y promociones
Los precios de Bibi podrán mostrarse:
Con IVA incluido.
Más IVA.
Como precio final.
Como precio promocional.
Como precio por evento.
Como precio mensual.
Como precio anual.
Como precio por campaña.
Como precio preferencial.
Como precio sujeto a cotización.
La forma en que se muestre el precio dependerá del producto, página, cotización, propuesta, enlace de pago o comunicación comercial correspondiente.
Las promociones, descuentos, códigos, beneficios especiales o precios preferenciales estarán sujetos a:
Vigencia.
Disponibilidad.
Condiciones específicas.
Productos participantes.
Forma de pago.
Validación por Bibi.
Restricciones comerciales.
Cambios sin previo aviso, salvo compras ya confirmadas.
Bibi podrá corregir errores evidentes en precios, promociones, textos, enlaces de pago o condiciones comerciales antes de activar el servicio, especialmente si se trata de errores técnicos, tipográficos o de configuración.
7. Facturación fiscal
Las ventas realizadas por Bibi serán facturadas por:
PLAYGAS CORP S.A.S. de C.V.
El usuario que requiera factura deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales, incluyendo, cuando aplique:
RFC.
Razón social.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso de CFDI.
Correo electrónico para envío de factura.
Método o forma de pago.
Constancia de situación fiscal, si Bibi la solicita.
El usuario será responsable de proporcionar datos fiscales correctos, completos y vigentes.
Bibi no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o enviada fuera de plazo por el usuario.
8. Plazo para solicitar factura
El usuario deberá solicitar su factura dentro del mismo mes en que se realizó el pago. Las solicitudes recibidas fuera de dicho periodo estarán sujetas a revisión y podrían no proceder por razones fiscales o administrativas.
9. Pagos pendientes, fallidos o no reconocidos
Cuando un pago sea rechazado, cancelado, devuelto, incompleto, no reconocido, retenido o sujeto a revisión por el proveedor de pago, Bibi podrá:
No activar el servicio.
Suspender el acceso.
Pausar una campaña.
Retener la publicación.
Solicitar un nuevo pago.
Solicitar comprobantes.
Cancelar la compra.
Bloquear temporalmente un acceso o panel.
Si un servicio fue activado y posteriormente el pago es rechazado, revertido o desconocido, Bibi podrá suspender el servicio hasta que el usuario regularice el pago.
10. Reembolsos: regla general
Los reembolsos estarán sujetos a revisión de Bibi y a las condiciones específicas del producto contratado.
De forma general, un reembolso podrá considerarse cuando:
El usuario realizó un pago duplicado por error.
El pago fue identificado pero el servicio no fue activado, entregado, asignado, publicado ni utilizado.
Bibi no pudo prestar el servicio contratado por una causa directamente atribuible a la plataforma.
Bibi autorizó expresamente el reembolso por escrito.
Exista obligación legal aplicable.
De forma general, no procederá el reembolso cuando el servicio digital ya haya sido activado, entregado, asignado, publicado, configurado, iniciado o utilizado, salvo que Bibi determine lo contrario o exista obligación legal aplicable.
11. Casos no reembolsables
Salvo que Bibi determine lo contrario por escrito o la legislación aplicable obligue a ello, no serán reembolsables los pagos cuando:
Ya se haya generado un acceso al Editor de Invitaciones.
Ya se haya entregado un enlace, código, token o acceso privado.
Ya se haya asignado una invitación a un comprador o beneficiario.
Ya se haya publicado una invitación.
Ya se haya utilizado total o parcialmente el servicio.
Ya se haya configurado una marca, logo, promoción, vitrina o anuncio.
Ya se haya iniciado una campaña de Bibi Ads.
Ya se haya entregado una demo personalizada.
Ya se haya activado un panel de usuario, Partner, Distribuidor, Aliado o Anunciante.
El usuario proporcionó datos incorrectos, incompletos o equivocados.
El usuario cambió de opinión después de activado el servicio.
El usuario no usó el servicio por causas ajenas a Bibi.
El evento fue cancelado, pospuesto o modificado por causas ajenas a Bibi.
El usuario no entregó la información necesaria para completar el servicio.
El usuario incumplió los Términos y Condiciones.
El usuario usó el servicio de forma indebida.
El pago corresponde a una promoción, descuento, precio especial o beneficio limitado con condiciones no reembolsables.
El pago corresponde a servicios de configuración, soporte, personalización, implementación o trabajo ya realizado.
El servicio fue suspendido por incumplimiento del usuario.
El usuario esperaba resultados comerciales no garantizados por Bibi.
12. Reembolsos parciales o créditos internos
Bibi podrá, a su sola discreción y cuando lo considere adecuado, ofrecer:
Reembolso parcial.
Crédito interno.
Reprogramación.
Cambio de producto.
Extensión de vigencia.
Reposición de acceso.
Bonificación.
Ajuste comercial.
Cupón o descuento futuro.
La entrega de un crédito, bonificación o ajuste especial no obliga a Bibi a conceder el mismo beneficio en casos futuros.
13. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Correo usado en la compra.
Producto o servicio adquirido.
Fecha de pago.
Monto pagado.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud.
Datos adicionales que permitan identificar la operación.
Bibi revisará la solicitud y podrá pedir información adicional.
La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.
14. Forma y tiempos de reembolso
Cuando un reembolso sea aprobado, Bibi podrá realizarlo mediante:
El mismo método de pago utilizado.
Transferencia bancaria.
Crédito interno.
Otro medio acordado con el usuario.
Los tiempos de procesamiento dependerán del método de pago, banco, procesador, plataforma externa o flujo administrativo correspondiente.
Las comisiones de plataformas de pago, cargos bancarios o costos de procesamiento podrían no ser reembolsables si fueron cobrados por terceros y no son recuperables para Bibi.
Condiciones específicas por producto
15. Pagos y reembolsos en Bibi Directo
Bibi Directo permite que un usuario compre una invitación para uso propio o como regalo para un tercero.
El pago en Bibi Directo puede cubrir, según el caso:
Acceso al Editor de Invitaciones.
Creación de una invitación web.
Uso de una plantilla o diseño.
Publicación de invitación.
Funciones disponibles en la invitación.
Experiencia digital para el evento.
Servicios adicionales, si se contratan.
El pago no será reembolsable cuando:
Ya se haya generado el acceso al editor.
Ya se haya enviado el acceso al comprador o beneficiario.
Ya se haya asignado la invitación como regalo.
Ya se haya iniciado la edición.
Ya se haya publicado la invitación.
El usuario haya capturado datos incorrectos.
El beneficiario no use el acceso.
El evento sea cancelado o modificado por causas ajenas a Bibi.
En compras como regalo, el comprador será responsable de capturar correctamente los datos del beneficiario. Bibi no será responsable por errores en nombre, correo, WhatsApp o datos de entrega proporcionados por el comprador.
16. Pagos y reembolsos en Bibi Editor de Invitaciones
Cuando el usuario recibe acceso al Editor de Invitaciones, se entiende que Bibi ha entregado una parte esencial del servicio digital.
El usuario será responsable de:
Usar correctamente el editor.
Capturar información real y correcta.
Revisar los datos antes de publicar.
Cargar contenido autorizado.
No compartir accesos de forma indebida.
Solicitar soporte si detecta un problema técnico.
No procederá reembolso por errores de captura, falta de uso, cambio de opinión, información incompleta, imágenes incorrectas, errores en nombres, fechas, horarios, ubicación o cualquier dato proporcionado por el usuario.
Si existe una falla técnica atribuible directamente a Bibi que impida totalmente el uso del editor y no pueda ser corregida, Bibi podrá evaluar una reposición, extensión, crédito o reembolso, según el caso.
17. Pagos y reembolsos en Bibi Partner
Bibi Partner permite que negocios utilicen Bibi para entregar, regalar, vender o activar invitaciones asociadas a su marca, con herramientas de exposición contextual, contacto, interacción, vitrina, promociones, métricas u otras funciones disponibles.
Los pagos de Bibi Partner pueden ser:
Mensuales.
Anuales.
Por evento.
Por paquete.
Por promoción.
Por acceso.
Por función adicional.
Por configuración o implementación.
Según cotización o acuerdo comercial.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos de Bibi Partner no garantizan:
Ventas.
Clientes.
Prospectos.
Contrataciones.
Clics mínimos.
Aperturas mínimas.
Confirmaciones mínimas.
Retorno de inversión.
Resultados comerciales específicos.
Esto coincide con la promesa responsable del Universo Bibi: ofrecer exposición contextual medible, interacción y rutas comerciales, no ventas garantizadas .
No procederá reembolso cuando:
Ya se haya activado el panel Partner.
Ya se haya configurado la marca del Partner.
Ya se hayan generado accesos.
Ya se haya usado una invitación asociada al Partner.
Ya se haya activado una vitrina, promoción o tarjeta dinámica.
Ya se hayan mostrado métricas, exposiciones o interacciones.
El Partner no haya usado las herramientas disponibles.
El Partner no haya entregado invitaciones.
El Partner no haya obtenido los resultados comerciales esperados.
El Partner haya incumplido condiciones del programa.
En planes recurrentes, la cancelación evitará cargos futuros conforme a las reglas vigentes, pero no implicará automáticamente reembolso de periodos ya pagados, iniciados o utilizados.
18. Pagos y reembolsos en Bibi Distribuidor
Bibi Distribuidor permite que personas o negocios autorizados adquieran invitaciones Bibi a precio preferencial para revenderlas a sus propios clientes.
El Distribuidor es responsable de:
La relación con sus clientes.
El precio al que revende.
La comunicación comercial que realiza.
La correcta captura de datos del beneficiario.
El uso adecuado de enlaces de pago o accesos.
No compartir enlaces o accesos de forma no autorizada.
Cumplir las reglas del programa.
No procederá reembolso cuando:
La compra ya haya sido validada.
El acceso ya haya sido generado.
La invitación ya haya sido asignada a un beneficiario.
El beneficiario ya haya recibido el acceso.
El Distribuidor haya capturado datos incorrectos.
El Distribuidor haya prometido condiciones no autorizadas.
El cliente final del Distribuidor cambie de opinión.
El cliente final cancele el evento.
El Distribuidor haya incumplido reglas del programa.
El pago corresponda a una compra ya consumida, usada o asignada.
Bibi no será responsable por devoluciones, garantías, precios, promesas o acuerdos hechos entre el Distribuidor y sus propios clientes, salvo que Bibi los haya autorizado expresamente por escrito.
19. Pagos y reembolsos en Bibi Aliados
Bibi Aliados permite que personas o negocios participen en programas de recomendación, afiliación o comisiones, conforme a las reglas vigentes.
Las comisiones, cuando existan, estarán sujetas a:
Venta válida.
Pago confirmado.
Ausencia de reembolso.
Ausencia de contracargo.
Cumplimiento de requisitos fiscales.
Cumplimiento de reglas del programa.
Validación interna de Bibi.
Plazos de liberación establecidos.
Bibi podrá cancelar, retener o ajustar comisiones cuando:
La venta sea cancelada.
El pago sea reembolsado.
Exista contracargo.
Se detecte fraude.
Se detecten autoreferidos no autorizados.
Se usen datos falsos.
Se manipulen enlaces o registros.
Se incumplan las reglas de Bibi Aliados.
El Aliado haga publicidad engañosa o promesas no autorizadas.
La participación en Bibi Aliados no crea relación laboral, sociedad, franquicia, representación legal ni exclusividad.
20. Pagos y reembolsos en Bibi Ads
Bibi Ads permite que negocios, marcas o anunciantes contraten espacios de exposición contextual dentro del ecosistema Bibi, incluyendo invitaciones, páginas de confirmación, correos, vitrinas, tarjetas dinámicas u otros formatos disponibles.
Los pagos de Bibi Ads pueden corresponder a:
Campañas.
Espacios publicitarios.
Presencia de marca.
Promociones.
Integraciones.
Diseño o adaptación de materiales.
Configuración.
Periodos determinados.
Paquetes de exposición.
Servicios personalizados.
Bibi Ads no garantiza:
Ventas.
Clientes.
Prospectos.
Clics mínimos.
Conversiones.
Contrataciones.
Ingresos.
Retorno de inversión.
Resultados comerciales específicos.
No procederá reembolso cuando:
La campaña ya haya iniciado.
El anuncio o marca ya haya sido integrado.
El material ya haya sido revisado, adaptado o configurado.
El espacio ya haya sido reservado.
El anunciante no haya entregado materiales a tiempo.
El anunciante haya entregado información incorrecta.
El anunciante cambie de opinión después de iniciada la campaña.
La campaña no obtenga los resultados esperados.
La campaña sea suspendida por incumplimiento del anunciante.
El contenido del anunciante sea rechazado por infringir políticas de Bibi.
Si Bibi rechaza una campaña antes de iniciar por razones internas y el anunciante ya pagó, Bibi podrá ofrecer reembolso, crédito, cambio de campaña o ajuste comercial, según el caso.
21. Servicios personalizados, configuraciones o implementaciones
Cuando Bibi realice trabajos personalizados, configuraciones, diseño, adaptación, carga de contenido, soporte especial, implementación de marca, preparación de campaña, revisión de materiales o cualquier trabajo operativo solicitado por el usuario, dichos servicios podrán no ser reembolsables una vez iniciados.
Esto aplica aunque el usuario decida no continuar con la publicación, campaña, invitación, vitrina, anuncio o activación correspondiente.
22. Demos, pruebas gratuitas y promociones especiales
Bibi podrá ofrecer demos, pruebas gratuitas, accesos promocionales, descuentos, códigos especiales o beneficios limitados.
Estas promociones estarán sujetas a condiciones específicas, incluyendo:
Vigencia.
Disponibilidad.
Uso limitado.
Productos participantes.
No acumulación con otras promociones.
Restricciones por usuario, negocio o evento.
Posible cancelación o modificación por parte de Bibi.
Una demo, prueba o promoción gratuita no obliga a Bibi a mantener el beneficio de forma indefinida ni a otorgarlo nuevamente en el futuro.
23. Cancelaciones por parte del usuario
El usuario podrá solicitar la cancelación de un servicio, plan, campaña o participación conforme a las condiciones específicas del producto contratado.
La cancelación puede implicar:
Detener renovaciones futuras.
Desactivar accesos.
Suspender paneles.
Finalizar campañas.
Cancelar beneficios.
Eliminar acceso a métricas o funciones.
Perder promociones o precios preferenciales.
Mantener cargos ya devengados o periodos ya pagados.
La cancelación no implica automáticamente reembolso de pagos ya realizados, periodos iniciados, accesos activados, servicios entregados o trabajos realizados.
24. Cancelaciones por parte de Bibi
Bibi podrá cancelar, suspender o rechazar un servicio, compra, acceso, cuenta, campaña, invitación, panel, participación o programa cuando:
Exista incumplimiento de términos.
Se detecte fraude.
Se detecte manipulación de métricas.
Se use contenido ilegal o no autorizado.
Exista falta de pago.
El usuario haga publicidad engañosa.
El usuario prometa resultados no autorizados.
El usuario use la marca Bibi indebidamente.
Exista riesgo legal, técnico, reputacional o comercial.
El producto o servicio deje de estar disponible.
Bibi decida finalizar, modificar o sustituir un programa.
Cuando la cancelación se deba a incumplimiento del usuario, no existirá derecho automático a reembolso.
25. Contracargos y pagos desconocidos
Si el usuario inicia un contracargo, desconoce un pago, reporta una operación como no autorizada o solicita reversión ante su banco o proveedor de pago, Bibi podrá:
Suspender el servicio.
Bloquear accesos.
Pausar campañas.
Cancelar beneficios.
Retener entregas.
Solicitar aclaración.
Presentar evidencia ante el proveedor de pago.
Suspender la cuenta del usuario.
Cancelar comisiones, beneficios o promociones relacionadas.
Negar futuras compras o accesos.
Si el contracargo procede y el servicio ya fue entregado, Bibi podrá reclamar el pago pendiente por las vías correspondientes.
En programas como Bibi Aliados, Distribuidor, Partner o Ads, los contracargos podrán invalidar comisiones, beneficios, garantías, promociones o condiciones especiales.
26. Pagos duplicados o errores de pago
Si el usuario realiza un pago duplicado por error, deberá contactar a Bibi con los comprobantes correspondientes.
Cuando Bibi confirme que existe un pago duplicado no aplicado a ningún servicio, podrá realizar:
Reembolso.
Aplicación como saldo a favor.
Crédito interno.
Cambio a otro producto o servicio.
Los tiempos de devolución dependerán del método de pago y del proveedor correspondiente.
27. Falta de información del usuario
Si el usuario no proporciona la información necesaria para activar, completar o publicar un servicio, Bibi podrá mantener el servicio pendiente durante un plazo razonable.
La falta de información, retraso en respuestas, datos incorrectos o abandono del proceso por parte del usuario no obligan a Bibi a realizar reembolso automático.
Esto puede aplicar a:
Invitaciones.
Accesos.
Publicaciones.
Campañas.
Vitrinas.
Promociones.
Facturación.
Configuración de marca.
Datos de beneficiarios.
Materiales publicitarios.
Información de eventos.
28. Cambios de fecha, evento o beneficiario
Los cambios de fecha, evento, beneficiario, datos, marca, campaña o uso del servicio estarán sujetos a revisión y a las condiciones específicas de cada producto.
Bibi podrá aceptar o rechazar cambios dependiendo de:
Estado del servicio.
Si el acceso ya fue generado.
Si la invitación ya fue asignada.
Si la campaña ya inició.
Si el anuncio ya fue integrado.
Si el cambio implica trabajo adicional.
Si existen restricciones técnicas.
Si el producto contratado permite cambios.
Algunos cambios podrían generar costos adicionales.
29. Servicios no usados
El hecho de que el usuario no utilice un acceso, invitación, panel, campaña, promoción, demo, beneficio o función contratada no genera derecho automático a reembolso.
El usuario será responsable de usar el servicio dentro de los plazos, condiciones y alcances correspondientes.
30. Cambios en precios o productos
Bibi podrá modificar precios, planes, paquetes, promociones, funciones, beneficios o condiciones comerciales en cualquier momento.
Los cambios no afectarán compras ya confirmadas, salvo que se trate de renovaciones, servicios futuros, modificaciones, promociones vencidas o condiciones expresamente sujetas a cambio.
31. Contacto para pagos, facturación y reembolsos
Para dudas o solicitudes relacionadas con pagos, facturación, cancelaciones o reembolsos, el usuario podrá contactar a Bibi en:
Operador: PLAYGAS CORP S.A.S. de C.V.
Plataforma: Bibi
Sitio web: www.bibi.com.mx
Correo de facturación: facturacion@bibi.com.mx
Correo de soporte: soporte@bibi.com.mx
Correo legal: legal@bibi.com.mx